Sådan vælger du et rengøringsfirma: 7 spørgsmål du bør stille

De fleste rengøringstilbud ligner hinanden på papiret. Der står en pris, en frekvens og en liste over lokaler. Forskellen mellem et godt og et dårligt rengøringsfirma viser sig først, når aftalen er i gang: skifter personalet hver uge, bliver opgaver sprunget over, og er der nogen at ringe til, når noget går galt?

Den gode nyhed er, at du kan finde svarene, før du skriver under. Denne guide giver dig syv spørgsmål, du bør stille ethvert rengøringsfirma, og viser, hvordan du selv kan tjekke svarene i de danske registre. Til sidst finder du en tjekliste med gode tegn og røde flag. Har du endnu ikke besluttet dig for, om du skal outsource rengøringen, så start dér.

1. Bruger I eget personale eller underleverandører?

Dette er det vigtigste spørgsmål, fordi det afgør alt det andet. Eget personale og underleverandører er to meget forskellige måder at drive et rengøringsfirma på.

Når firmaet bruger eget personale, er det de samme medarbejdere, der kommer hver gang. De lærer lokalerne at kende, ved hvor der plejer at være snavset, og ved hvem de skal henvende sig til. Firmaet har direkte ledelsesansvar for dem og kan følge op på kvaliteten.

Når firmaet bruger underleverandører, sælger det aftalen videre til et andet firma, som måske selv sender den videre. Personalet skifter oftere, ansvaret bliver uklart, og det er sværere at placere ansvaret, når noget går galt. Det betyder ikke, at alle underleverandører er dårlige, men du bør vide, hvem der reelt kommer ind i jeres lokaler.

Spørg konkret: Hvem er ansat hos jer, og hvem er underleverandører? Er det det samme team hver gang? Hvad sker der, når en medarbejder er syg?

2. Er virksomheden registreret korrekt?

Et seriøst rengøringsfirma er registreret i CVR, det centrale virksomhedsregister. Du kan selv slå virksomheden op i CVR-registret og se, om virksomheden er aktiv, hvornår den er stiftet, hvem der ejer den, og hvilken branche den er registreret i. Et firma, der ikke kan oplyse et CVR-nummer, eller hvis CVR-nummer hører til en helt anden branche, bør give anledning til spørgsmål.

Bruger firmaet udenlandske underleverandører, er der et ekstra krav. Udenlandske virksomheder, der udfører midlertidigt arbejde i Danmark, skal anmeldes i Registret for Udenlandske Tjenesteydere (RUT). For rengøring gælder det særligt, at den udenlandske virksomhed skal kunne dokumentere sin RUT-anmeldelse over for den, der har bestilt opgaven. Du har altså ret til at bede om dokumentationen, og manglende anmeldelse kan straffes med bøde. Se Erhvervsstyrelsens regler for udenlandske tjenesteydere.

Spørg konkret: Hvad er jeres CVR-nummer? Bruger I udenlandske underleverandører, og kan I fremvise deres RUT-kvittering?

3. Hvordan dokumenterer I kvaliteten?

“Vi gør grundigt rent” er ikke en kvalitetsbeskrivelse. Kvaliteten af rengøring bliver målt gennem dokumentation, ikke løfter. Et professionelt firma kan vise dig, hvad der bliver gjort, hvornår og af hvem.

Spørg efter tre ting. Tjeklister, der beskriver, hvilke opgaver der udføres i hvert rum, og som kvitteres ved hvert besøg. Kvalitetsrapporter, hvor firmaet selv kontrollerer arbejdet med jævne mellemrum. Og om firmaet arbejder efter INSTA 800, den nordiske standard for måling af rengøringskvalitet, der gør det muligt at aftale et konkret, målbart kvalitetsniveau.

I brancher med særlige krav er dokumentation ikke bare en fordel, men en forudsætning. Klinikrengøring med dokumenteret hygiejne skal kunne tåle et tilsyn, og det samme gælder køkkener under Fødevarestyrelsens kontrol.

Spørg konkret: Kan jeg se en tjekliste fra en eksisterende kunde? Hvor ofte laver I kvalitetskontrol? Arbejder I efter INSTA 800?

4. Hvordan er prisen bygget op?

Et godt tilbud viser tydeligt, hvad du betaler for. Er det en fast månedspris, en m²-pris eller en timepris? Hvilke opgaver er inkluderet, og hvilke er tillæg? Er aften- og weekendtillæg regnet med? Er materialer og forbrugsvarer inkluderet? Læs mere om hvordan priser på erhvervsrengøring er bygget op.

Prisen er også det sted, hvor et useriøst tilbud afslører sig selv, og det kan regnes efter. Den overenskomstmæssige mindsteløn for rengøringsassistenter ligger på ca. 145-155 kr. i timen i 2026. Oven i lønnen skal et rengøringsfirma betale feriegodtgørelse, pension, ATP, lovpligtig arbejdsskadeforsikring, rengøringsmidler, maskiner, transport, administration og dækning ved sygdom. Alene feriegodtgørelsen på 12,5 % koster ca. 19 kr. pr. time oven i en løn på 150 kr.

Et tilbud omkring 150-200 kr. i timen efterlader derfor kun et par tier om timen til alt det, der ikke er løn. Det regnestykke går ikke op for et firma, der overholder reglerne. Derfor ligger erhvervsrengøring typisk på 300-500 kr. i timen ekskl. moms. Det er ikke et spørgsmål om at undgå billige firmaer af princip, men om at forstå, hvad en timepris skal dække.

Spørg konkret: Hvad er inkluderet i prisen, og hvad er tillæg? Følger I en overenskomst?

5. Hvad er opsigelsesvarslet?

En lang binding kan virke harmløs, når samarbejdet starter godt. Men hvis kvaliteten falder efter et halvt år, er det bindingen, der bestemmer, hvor længe du skal leve med det. Et kort og skriftligt opsigelsesvarsel giver dig den bedste sikkerhed, fordi firmaet skal gøre sig fortjent til at beholde dig hver måned.

Læs aftalen igennem for tre ting: hvor lang bindingsperioden er, hvor langt opsigelsesvarslet er, og om der er gebyrer ved opsigelse. Vær opmærksom på automatisk forlængelse, hvor aftalen fornyer sig selv, hvis du ikke opsiger i et bestemt vindue.

Spørg konkret: Er der binding? Hvad er opsigelsesvarslet? Forlænges aftalen automatisk?

6. Hvem er min faste kontaktperson?

Når noget ikke er i orden, vil du tale med én person, der kender jeres aftale, ikke et callcenter, hvor du skal forklare det hele forfra. En fast, navngiven kontaktperson er det, der gør en reklamation til en løsning i stedet for en sag.

Spørg, hvem kontaktpersonen er, hvordan vedkommende træffes, og hvor hurtigt du kan forvente svar. Spørg også, om kontaktpersonen kommer ud og ser lokalerne ved opstart og ved jævnlige kvalitetsbesøg.

Spørg konkret: Hvem er min kontaktperson, og hvordan får jeg fat i vedkommende? Hvor hurtigt reagerer I på en klage?

7. Er I forsikret?

Et rengøringsfirma med ansatte skal have en arbejdsskadeforsikring. Det er lovpligtigt, jf. arbejdsgiverens pligt til arbejdsskadeforsikring. Derudover bør firmaet have en erhvervsansvarsforsikring. Den er ikke lovpligtig, men den dækker, hvis medarbejderne kommer til at beskadige inventar, udstyr eller bygning hos dig, og derfor bør den være et krav fra din side.

Forsikring er særligt vigtig i miljøer med maskiner, trucks eller dyrt udstyr, fx lagre og produktion. Se fx krav til lagerrengøring, hvor både sikkerhed og ansvar fylder mere end på et kontor.

Spørg konkret: Kan jeg se jeres forsikringspolice? Hvad dækker erhvervsansvarsforsikringen, og hvor stor er selvrisikoen?

Tjekliste: gode tegn og røde flag

Brug tabellen herunder, når du sammenligner tilbud. Den samler de syv spørgsmål i en oversigt, du kan holde op mod hvert firma, også os.

Referencer fortjener et ekstra ord. Bed om referencer fra virksomheder, der ligner jeres. Et firma med gode referencer fra kontorer er ikke nødvendigvis det rette til restaurantrengøring, hvor køkkenhygiejne og egenkontrol stiller helt andre krav.

Ofte stillede spørgsmål

Konklusion

Det rigtige rengøringsfirma finder du ikke ved at sammenligne priser alene, men ved at stille de rigtige spørgsmål. Eget personale, korrekt registrering, dokumenteret kvalitet, en gennemsigtig pris, kort opsigelse, en fast kontaktperson og gyldig forsikring er de syv ting, der adskiller en stabil leverandør fra en, der skaber problemer. Mange af svarene kan du selv tjekke i CVR og RUT, før du skriver under.

Stil gerne os de samme spørgsmål. Hos Ecorens leverer vi professionel erhvervsrengøring med egne medarbejdere og én fast kontaktperson, uden bindingsperiode og med en måneds opsigelse. Kontakt os, så svarer vi på alle syv, før du beslutter dig.